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よくあるご質問 Q&A

会員登録について ？ コンタクトレンズのご注文について ？ メガネのご注文について
？ その他ご注文について ？ お支払い・送料について ？ 配送について
？ 返品・交換について ？ コンタクトレンズの処方・定期検診について ？ ポイントについて

お問合せの多いご質問
　以前使用していたＩＤとパスワードでログイン出来ません
当店リニューアル（2011年12月）以前に会員登録をされたお客様へ
初回ログイン時は、旧サイトでご登録のＩＤ・パスワードをご使用いただけません。
継続してご利用いただくには以前からご登録頂いているメールアドレスへ、
仮パスワードを発行頂くお手続きが必要となります。
詳しくは、「以前のサイトをご利用の方へ(会員IDをお持ちの方へ)」をご覧ください。
会員登録について
　会員登録のメリットを教えてください。
・会員登録をすると、お買い物ごとお支払い金額の通常1％〜商品により10％のポイントが貯まります。 　
貯まったポイントは、次回以降のお買い物で、1ポイント＝1円としてご使用いただけます。
・会員ランク制により、お買い物回数や金額に応じてランクアップ、様々な特典を受けられます。
・会員専用のマイページでは、過去1年間のご購入履歴や保有ポイント数、会員ランクをご確認いただけます。
・メルマガを購読の会員の方は、メルマガ限定のお得な情報をメールで受け取ることが出来ます。

　スマートフォンで新規会員登録はできますか？

はいできます。 但し、スーマートフォンで新規会員登録をしていただく場合、メールのアドレスはPC用のメールアドレスでお願いいたします。モバイル用のメールアドレスですと登録できない場合がございます。


　パスワードを忘れてしまいました。
「パスワードを忘れた方はこちら」よりご確認ください。

※リニューアル以前に会員登録をされたお客様へ
　初回ログイン時は、旧サイトでご登録のパスワードをご使用いただけません。継続してご利用いただくには
　仮パスワードの発行手続きが必要となります。
　仮パスワード発行手続きの際は、「パスワードを忘れた時の質問」と「質問の答え」は入力しないでください。
　詳しくは、「以前のサイトをご利用の方へ(会員IDをお持ちの方へ)」をご覧ください。

お店からのメールが届きません。
ご登録のメールアドレスにお間違いが無いか、再度ご確認ください。
PCの設定により一部のプロバイダのメールアドレスでは、当店からのメールが迷惑メールフォルダへ入って しまうことがあります。
（特に、Yahooメールなどのフリーメールアドレスでご登録の場合はご注意ください。）
以下２つの当店メールアドレスを受信可能な設定にしてください。
ドメイン指定受信等の迷惑メールの設定をされている場合も、同様に設定の変更をお願いします。


　退会したいのですが…
退会手続きページよりログイン後、退会手続きを行ってください。
退会すると、お持ちのポイントは全て失効します。退会後に再登録しても、ポイントの再発行はできません。
あらかじめご了承ください。
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コンタクトレンズのご注文について
　注文する際のコンタクトレンズのデータについて教えてください。
コンタクトレンズの度数やカーブなどのことで、商品のパッケージに記載されています。
　レンズデータの見方
POWER レンズ度数 近視や遠視の球面度数の強さを表しています。
近視の場合は（−）・遠視の場合は（＋）の表記になります。
数字が大きいほど強度になります。
〔例〕　-3.00　、　＋2.50　など
BC ベースカーブ レンズの後面カーブのことです。
カーブは屈曲の程度を数字で表しています。
DIA レンズ直径 使い捨てレンズの直径は、13.8mm〜14.5mmの幅があり、
レンズごとにそれぞれ異なります。
ちなみに、角膜の直径は平均11.0〜12.0mmです。
CYL 乱視度数 乱視矯正用レンズに必要な乱視度数の強さを表しています。
使い捨てレンズの場合は、2〜4段階の設定となっています。
AX 乱視軸 乱視軸の方向を表しています。0°〜180°の範囲があります。
乱視度数と同じで、使い捨てレンズの場合は矯正できる軸の規格が決まっています。
LOT ロットナンバー レンズメーカーが管理しているナンバーです。
商品の問い合わせをする際に必要になります。


　コンタクトの注文箱数に制限はありますか？
1箱〜眼科医が処方した箱数の範囲内でご注文いただけます。

メガネスーパーの店舗で購入したコンタクトと同じ度数が欲しいのですが。
  度数の選択プルダウンより、「メガネスーパー店舗で購入した最新データと同じ」をご選択ください。
店舗での最新ご購入度数にてご用意いたします。
※店舗でご購入のコンタクトと、同一商品のご注文に限ります。
※処方の有効期限が切れている場合はお受け出来ません。
　定期健診を受診の上、処方データに基づいてご注文ください。

この通販サイトで前回購入したコンタクトと同じ度数が欲しいのですが。
度数の選択プルダウンより、「このサイトで前回ご注文のデータと同じ」をご選択ください。
当サイトでの最新ご購入度数にてご用意いたします。
※通販サイトでご購入のコンタクトと、同一商品のご注文に限ります。
※処方の有効期限が切れている場合はお受け出来ません。
　定期健診を受診の上、処方データに基づいてご注文ください。


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メガネのご注文について
　メガネの注文方法について教えてください。
メガネのご注文方法につきましては、「入力の方法」をご覧ください。

"PD"って何ですか？
"PD"とは、"Pupil Distance"の略で、「瞳孔間距離」ともいいます。
左右の瞳の中心から中心までの距離のことで、メガネを作る際、見え方の焦点を合わせるために必要となります。
詳しくは「入力の方法／PDの入力について」をご覧ください。

注文をキャンセル／変更したいのですが。
ご注文のキャンセル、変更、保証につきましては、「アフターフォローサービス」をご覧ください。

　購入したメガネを調整してほしいのですが。
当店にて基本調整は行っておりますが、お顔の幅・鼻幅・耳の形などは個人個人で違います。
かけ具合が合わない場合は、お近くのメガネスーパーまたは近隣のメガネ店様へご相談ください。
詳しくは「アフターフォローサービス／ご調整について」をご覧ください。

※「Air Fit（エアフィット）」は熱によって伸縮しない素材（TR-90）のため、調整はできません。

フレームのみを購入できますか？
フレームのみのご購入は可能です。ご注文時にレンズ不要の旨をお知らせください。
※標準レンズ付きの価格での販売とさせていただきますので、ご了承ください。

レンズのみを購入できますか？
申し訳ございませんが、レンズのみの販売は行っておりません。
フレームとご一緒にご注文ください。

だてメガネ（度なし）を作りたいのですが。
お作りいたします。
ご注文の際、レンズの選択「度なしレンズ（だてメガネ）」をご選択ください。
☆度なしレンズは500円引き！

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その他ご注文について
　1回の注文で複数の商品を注文したいのですが。
特に制限はありません。処方データに基づいた注文であれば承ります。
※全ての商品が揃い次第同梱での発送となります。

　注文確認メールが届きません。
ご登録のメールアドレスにお間違いが無いか、再度ご確認ください。
PCの設定により一部のプロバイダのメールアドレスでは、当店からのメールが迷惑メールフォルダへ入って しまうことがあります。
（特に、Yahooメールなどのフリーメールアドレスでご登録の場合はご注意ください。）
以下２つの当店メールアドレスを受信可能な設定にしてください。
ドメイン指定受信等の迷惑メールの設定をされている場合も、同様に設定の変更をお願いします。

　電話で注文できますか？
申し訳ございませんが、お電話でのご注文はお受けできません。
PCまたは携帯サイトからご注文ください。
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お支払い・送料について
　支払い方法について教えてください。
お支払いは、「代金引換」と「クレジットカード」の2通りからお選びいただけます。
詳しくは「お支払い／配送／ポイントについて」をご覧ください。

　送料はいくらでしょうか？
全国一律500円
5000円（税込）以上お買い上げで送料無料
※ただし、沖縄は5000円（税込）以上のお買い上げでも、送料500円とさせていただきます。
※離島へのお届けには、別途中継料金が発生いたします。連絡メールをご確認くださいませ。
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配送について
　商品が届くまでどれくらいかかりますか？
ご注文確定後（当店からのご注文受付完了メールをお受け取り後）、
メガネは10営業日以内
コンタクトレンズ・その他商品は 3営業日以内に発送いたします。
詳しくは「お支払い／配送／ポイントについて」をご覧ください。

　日にち・時間帯指定はできますか？
【日にち指定】
ご注文日から5日後以降のお日にちをご指定いただけます。
お届け希望日の選択が無い場合は、最短にて出荷いたします。
【時間帯指定】
佐川急便の「時間帯サービス」にてご指定いただけます。
配達時間のご指定は、次の7種類からお選びください。
・指定無し　・午前中　・12時〜14時　・14時〜16時　・16時〜18時　・18時〜20時　・19時〜21時
※一部の地域では「時間帯サービス」をご利用いただけません。

　配達してもらった時に不在だった場合、荷物はどうなりますか？
商品お届け時にご不在だった場合は、配送業者（佐川急便）より「不在票」が投函されます。
不在票に記載の連絡先にご都合の良い配送日時をご連絡ください。
また、荷物は佐川急便にて一定期間（14日間）保管されますが、期間過ぎますと一旦商品を当店へ
引き上げさせていただきます。
商品再送の場合、引き上げの際にかかった送料及び再送させていただく際の送料はお客様のご負担となりますので、
予めご了承いただき、出来る限り佐川急便での保管期間内にお受け取りください。
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返品・交換について
　やっぱり返品したいのですが。
【メガネ】
商品到着から1週間以内であれば返品をお受けいたします。
詳しくは「アフターフォローサービス／返品について」をご覧ください。
【メガネ以外】
商品到着から8日以内であれば、パッケージ未開封の商品に限り返品をお受けいたします。
※当店でご購入の商品に限ります。
※お客様都合での返品についての送料、その他手数料はお客様負担となります。
詳しくは「会社概要／特定商取引法に関する表示／返品・不良品について」をご覧ください。

　度数交換をしてほしいのですが。
【メガネのレンズ交換】
商品到着から14日以内であれば交換をお受けいたします。度数交換は１度限りとさせていただきます。
詳しくは「アフターフォローサービス／保証について」をご覧ください。
【コンタクトレンズ】
商品到着から8日以内であれば、パッケージ未開封の商品に限り交換をお受けいたします。
※当店でご購入の商品に限ります。
※お客様都合での交換についての送料、その他手数料はお客様負担とさせていただきます。
詳しくは「特定商取引法に関する表示」をご覧ください。

　不良レンズがありました。
万一下記のような不良品がございましたら、まずは当店までご連絡ください。早急に対応させていただきます。
不良品の返品・交換にかかる送料は当店が負担いたします。
・レンズが破れている、欠けている
・レンズが乾燥したり変形している
・その他初期不良と思われるもの
※このようなレンズを使用すると眼に異常をきたす恐れがあります。絶対に装用しないでください。
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コンタクトレンズの処方・定期検診について
　初めて使い捨てコンタクトレンズを購入する場合は、どうしたらいいですか？
全く使い捨てコンタクトレンズの経験が無い場合や、今までにご使用経験の無いコンタクトレンズをご希望の場合、
まずお近くの眼科様で検診を受けてください。 検診の結果装用に問題が無ければ、眼にあったレンズを
処方してもらえます。処方データをもとに当店をご利用ください。
また、メガネスーパー店舗に隣接する眼科クリニックで検査を受け、メガネスーパー店舗にてご購入いただきますと、
次回通販サイトでのお買い物の際、処方箋のご提出は必要ありません。
（有効期限１年間　※眼科医の処方により変動する場合があります。）
店舗をご利用される場合は、紹介クーポンをご持参頂きますと、店舗でも初回のみ"通販価格"でご購入いただけます。
詳しくは「処方箋が必要なお客様へのご案内」をご覧ください。

　コンタクトの処方箋はどこでもらえますか？
ご利用の眼科様へ直接お問い合わせください。

　定期健診はどれくらいのペースで受ければいいですか？
コンタクトレンズは、調子良く装用していても眼障害が認められることがあります。
眼の健康を守る為に、自覚症状の無い場合も３ヶ月ごとの眼科受診を順守していただきますようお願いいたします。
また、少しでも眼に異常を感じたら場合はすぐにコンタクトの使用を止めて、近隣の眼科様へご相談ください。
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ポイントについて
　ポイントについて教えてください。
1ポイント＝1円としてご使用いただけます。
詳しくは「お支払い／配送／ポイントについて」をご覧ください。