アフターフォロー

納期について ご注文のキャンセル・変更について 返品について
保証について ご調整について


▼納期について

  ご注文確定後(当店からのご注文受付完了メールをお受け取り後)
  「即日配送商品」に掲載商品は月〜金13時までのご注文いただければ、当日に発送いたします。
  ※「即日配送商品」に掲載商品でも、在庫が不足した場合は、翌営業日に発送いたします。
   ※金曜日の13時以降のご注文は、月曜日に発送いたします。
  ※コンタクトレンズの一部の度数は、3営業日以内に発送いたします。

  その他のコンタクトレンズ・カラコン・ケア用品は3営業日以内
  メガネは5〜10営業日以内に発送いたします。



▼ご注文のキャンセル・変更について
  1. 「注文受付完了メール(件名:[メガネスーパー通販サイト店]ご注文ありがとうございます)」が届く前でしたらキャンセル・変更を受け付けます。
    ※キャンセル不可であることが商品ページに記載されている商品は、キャンセルを承ることはできません。

    お客様のご注文直後に、システムの自動返信にて件名に(自動返信メール)が入っている「ご注文確認メール」が届きます。
    その後、注文内容を確認した後、「注文受付完了メール」が届きます。
    件名:[メガネスーパー通販サイト店]ご注文ありがとうございます
    「注文受付完了メール」の内容が異なっていた場合は、直ちに「お問い合わせ」にてご連絡ください。

    キャンセル・変更については、「お問い合わせ」にてご連絡ください。
    その後、当店よりキャンセル・変更の確認メールが届いた時点で、キャンセル・変更の手続きが完了となります。
     
  2. 出荷準備完了後のキャンセルは全て返品扱いとなります。

▼返品について

 

  1. 返品が必要な場合は、まずは「お問い合わせ」にてご連絡ください。
    ※ 事前に承諾なく返品をされた場合は受取りができかねることがございます。その場合往復の送料がかかりますので必ず事前にご連絡をください。
     
  2. 「商品のイメージが違った」「入力を間違えた」「合わなかった」など、お客様のご都合による返品は、商品到着から1週間以内であれば可能です。
    返品の際にかかる送料、手数料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。
    レンズを入れたメガネ(ダテメガネ含む)、度付きサングラスなど、レンズ加工が必要な商品はオーダーメイドにてお作りしておりますため、1本あたり2,000円(税抜)の返品手数料をいただきます。
  3. 以下の場合は返品をお受けできませんのでご注意ください。
    • 到着から8日以上経過した商品
    • 返品された商品にキズ、破損、汚損、変形が見られる場合。
    • 商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
    • パッケージを開封した商品(パッケージが商品の一部となっているコンタクトレンズ等)
    • 定期便でご注文の商品
    • 「返品対象外」の記載がある商品
       
  4. 記載の返品対応は、当サイトのみの対応であり、実店舗は対応が異なります。
     
  5. 返金方法
    返品商品が当店に到着したことを確認した後に、ご返金手続きをさせていただきます。
    下記の実費はお客様負担となり、ご注文総額から差し引いた金額をご返金させていただきます。
    • 往復配送料 (送料無料のご注文でも実費分をご請求させていただきます)。
    • 代金引換配送は、代引手数料(実費分)を加算させていただきます。
    • 返金にかかる振込み手数料
    • メガネ返品手数料(メガネをご購入の場合)

誤ってご注文いただいた場合も、出荷後のキャンセルは返品扱いとなります。誤操作がございませんようご注意ください。

■クレジットカード支払の場合
クレジットカード会社を通してのご返金となります。
お支払い時にご利用されたカード会社の締め日等によっては、一旦お客様の口座から取引金額の引き落としが行われる場合がございます。その場合、次回以降のカード会社の引き落としの際に、取引金額の相殺もしくは返金処理が行われます。
引き落としがされない場合もございます。

■代金引換・コンビニ後払いの場合
お客様ご指定の口座に返金金額をお振り込みいたします。

お送りした商品につきましてはお客様の責任により、必ずお引き取りされるようにお願いいたします。
発送させていただきました商品の受取をご辞退(拒否)された場合、その商品は店舗に返送されます。
正当な理由無く、受取拒否・保管期限切れなどの事由により、当店に返送されてきた場合には、往復送料、代金引換手数料及び梱包資材料をご請求させていただきます。
なお、その際の往復分の送料、代金引換手数料は実費をご請求させていただきます。
※送料、手数料は実際に発生した費用分のご請求となります。
※送料無料のご注文でも、実際に発生した費用分をご請求いたします。

上記を弊社の指定した期日までにお支払いただけなかった場合、下記の手続きをとらせていただきます。
 

  1. 法的措置を行います。
    内容証明を送付後、簡易裁判を行い上記費用に加え、下記の費用をお支払いただきます。
    • 内容証明発行にかかる費用(行政書士手数料、内容証明発行料などの経費)
    • 簡易裁判にかかる費用(手数料、簡易弁護料などの経費)
  2. 悪質と判断した場合、警察に通報いたします。

 

 

▼保証について

  【1】商品に不具合があった場合
  商品に不具合があった場合には、まずは「お問い合わせ」にてご連絡ください。
※ 事前に承諾なく返品をされた場合は受取りができかねることがございます。その場合、往復の送料がかかりますので、事前に必ずご連絡ください。

  【2】度数交換について
  【メガネレンズの度数交換】
  商品到着から6カ月以内であればレンズ代は無料にて何度でも交換をお受けいたします。
詳しくは「アフターフォロー/保証について」をご覧ください。

  【コンタクトレンズの度数交換】
  商品到着から6カ月以内であれば、「パッケージ未開封」の商品に限り交換をお受けいたします。
  ※当サイトでご購入の商品に限ります。

  ※いずれもお客様都合での度数交換については、往復の送料、その他手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。
  ※メガネスーパー店舗でも度数交換は可能です。詳しくは「HYPER保証」をご覧ください。
  ※通販での購入がわかるもの(納品書やマイページの購入履歴)をご提示ください。
  詳しくは「特定商取引法に関する表示」をご覧ください。

  【3】商品の保証について
  取扱説明書に基づき正しくご使用いただいたにも関わらず発生した不具合については、無償交換または無償修理させていただきます。
  詳しくは「HYPER保証」をご覧ください。
  ※当サイトでのご対応については、現品を確認させていただくために、商品をお預かりする場合がございます。
  ※お客様のご要望での保証に関しては、往復の送料、その他手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。
  ※メガネスーパー店舗でのご対応も可能です。
  ※通販での購入がわかるもの(納品書やマイページの購入履歴)をご提示ください。

  【4】お客様から当サイトにお送りいただく配送の保証について
  商品が当サイトに届くまではお客様の管理になります。運送に保証がない郵便などでの配送はご遠慮ください。
  必ず、<佐川急便・ヤマト運輸・ペリカン便>などの運送会社にご依頼ください。
配送中の事故等による紛失、破損に関しては、弊社はいっさいの責任を負いかねます。



▼メガネのご調整について
  1. 当店のメガネは個人個人の方に合わせて掛け具合を調整することを前提とした商品となっております。通販サイトは対面販売でないため、お客様に合わせた調整ができず、お届け時の状態では、掛け具合が合わないことがございます。必ずメガネ店にてご調整をしていただくようお願いいたします。
    近隣にメガネスーパーがある場合は、無料にて掛け具合をご調整いたします。
    ※通販での購入がわかるもの(納品書やマイページの購入履歴)をご提示ください。
  2.  
     ※Betaplaフレーム、Air Fitフレームなど、一部調整ができないメガネもございます。


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