よくあるご質問 Q&A

お問合せの多いご質問

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会員登録について

会員登録のメリットを教えてください。

こちらの5つの特典がございます。

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スマートフォンで新規会員登録はできますか?

はいできます。2013年12月4日より、全ページスマートフォンに対応しておりますので、ぜひご利用くださいませ。

パスワードを忘れてしまいました。

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退会したいのですが…

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退会すると、ご登録情報、お持ちのポイント、クーポン、ご購入履歴は全て失効します。退会後に再登録しても、ポイント・クーポンの再発行はできません。あらかじめご了承ください。

コンタクトレンズのご注文について

初めてコンタクトレンズを購入する場合は、どうしたらいいですか?

コンタクトレンズの経験が無い場合は、まずお近くの眼科様で検診を受けてください。
検診の結果問題が無ければ、眼にあったコンタクトレンズを処方してもらえます。
処方されたコンタクトレンズのデータをもとに当店をご利用ください。
また、メガネスーパー店舗に隣接する眼科クリニックで検査を受け、メガネスーパー店舗にてご購入いただきますと、次回通販サイトでのお買い物の際、度数などの入力は不要です。

メガネスーパー通販サイト店は、医師の処方を受け、現在、コンタクトレンズをお使いの方を対象としております。
必ず医師の処方を受けた上でご注文ください。

コンタクトの処方箋は必要ですか?

処方箋の確認作業は行っておりません。
お客様が安心してご使用いただくために、3ヶ月ごとの眼科受診を順守していただきますようお願いいたします。

定期健診はどれくらいのペースで受ければいいですか?

眼の健康を守る為に、自覚症状の無い場合も3ヶ月ごとの眼科受診を順守していただきますようお願いいたします。
コンタクトレンズは、調子良く装用していても眼障害が認められることがあります。
また、少しでも眼に異常を感じた場合は、すぐにコンタクトの使用を止めて、近隣の眼科様へご相談ください。

注文する際のコンタクトレンズのデータについて教えてください。

コンタクトレンズの度数やカーブなどのことで、商品のパッケージに記載されています。

パッケージ記載のレンズデータ

POWER
P
D
SPH
レンズ度数 近視や遠視の球面度数の強さを表しています。
近視の場合は(−)・遠視の場合は(+)の表記になります。
数字が大きいほど強度になります。
〔例〕 -3.00 、 +2.50 など
「PWR」の他、「P」「D」「SPH」などで表記されます。
BC ベースカーブ レンズの後面カーブのことです。
カーブは屈曲の程度を数字で表しています。
DIA レンズ直径 使い捨てレンズの直径は、13.8mm〜14.5mmの幅があり、
レンズごとにそれぞれ異なります。
ちなみに、角膜の直径は平均11.0〜12.0mmです。
CYL 乱視度数 乱視矯正用レンズに必要な乱視度数の強さを表しています。
使い捨てレンズの場合は、2〜4段階の設定となっています。
AX 乱視軸 乱視軸の方向を表しています。0°〜180°の範囲があります。
乱視度数と同じで、使い捨てレンズの場合は矯正できる軸の規格が決まっています。
LOT ロットナンバー レンズメーカーが管理しているナンバーです。
商品の問い合わせをする際に必要になります。

コンタクトの注文箱数に制限はありますか?

1箱よりご注文いただけます。
定期便はおよそ3ヶ月分の箱数になっています。

メガネスーパーの店舗で購入したコンタクトと同じ度数が欲しいのですが。

度数の選択プルダウンより、「店舗で前回ご注文のレンズ度数」をご選択ください。
店舗での最新ご購入度数にてご用意いたします。

  • ※店舗での履歴が確認できない場合、メールにてお問い合わせいたします。
  • ※定期健診を受診の上、処方データに基づいてご注文ください。

この通販サイトで前回購入したコンタクトと同じ度数が欲しいのですが。

会員登録すると「前回と同じ商品を購入」のリンクからカンタンにご注文いただけます。マイページの「購入履歴」から過去の注文商品一覧があるため「この注文商品で再度購入する」を押すと、前回以前購入した商品もご注文いただけます。

度数の選択プルダウンより、「このサイトで前回ご注文のレンズ度数」をご選択いただいても当サイトでの最新ご購入度数にてご用意いたします。

  • ※通販サイトでご購入のコンタクトと、同一商品のご注文に限ります。
  • ※定期健診を受診の上、処方データに基づいてご注文ください。

買いたいコンタクトが見当たらないのですが。

ハードコンタクトレンズ、コンベンショナルレンズ(1年〜2年交換のソフトコンタクトレンズ)は販売しておりません。
その他掲載のコンタクトレンズにつきましては「お問い合わせ」にてご連絡ください。
ログイン後に表示される「会員限定商品」もございます。会員登録されたうえご確認ください。

メガネのご注文について

メガネの注文方法について教えてください。

メガネのご注文方法につきましては、「ご注文方法/入力の方法」をご覧ください。

“PD”って何ですか?

“PD”とは、“Pupil Distance”の略で、「瞳孔間距離」ともいいます。
左右の瞳の中心から中心までの距離のことで、メガネを作る際、見え方の焦点を合わせるために必要となります。
詳しくは「ご注文方法/PDの入力について」をご覧ください。

注文をキャンセル/変更したいのですが。

ご注文のキャンセル、変更につきましては、「アフターフォロー/ご注文のキャンセル・変更について」をご覧ください。
または、「お問い合わせ」にてご連絡ください。

購入したメガネを調整してほしいのですが。

当店にて基本調整は行っておりますが、お顔の幅・鼻幅・耳の形などは個人個人で違います。
かけ具合が合わない場合は、お近くのメガネスーパーへご相談ください。
詳しくは「アフターフォロー/ご調整について」をご覧ください。

  • ※メガネによっては調整に限界があるものもございます。店舗にてお試しされたことが無い方は、試着してからのご購入をおすすめいたします。

フレームのみを購入できますか?

フレームのみのご購入も可能です。商品ページの「注文方法」で「フレームのみ」をご指定ください。

レンズ交換はできますか?

WEBストアでもレンズ交換を行っております。詳しくはレンズ交換の商品ページをご確認ください。
>>レンズ交換
/shop/g/glens-exchange/

伊達メガネ(度なし)を作りたいのですが。

伊達メガネもお作りいたします。メガネフレームの商品ページの注文方法で「[有料]度なし(伊達メガネ)」を選択し、お好きなレンズをお選びください。

遠近両用のメガネを作りたいのですが。

申し訳ございませんが、多焦点(遠近・中近など)については通販では度数合わせが困難なため、お断りさせていただいております。
メガネスーパーの店舗では遠近両用のメガネのご購入が可能です。
通販サイト店にてメガネフレームのみご購入いただき、店舗にて遠近両用レンズをご購入いただく方法もございます。

その他ご注文について

1回の注文で複数の商品を注文したいのですが。

1回の注文数に特に制限はありません。コンタクトレンズは処方データに基づいた注文であれば承ります。
商品を買い物かごに入れた後に別の商品を購入される場合は、「お買い物を続ける」をクリックしてください。
同じ商品を複数注文される場合は、商品を買い物かごに入れて数量を増やしてください。
在庫によってはお受けできない場合もございます。

  • ※全ての商品が揃い次第同梱での発送となります。
    ※定期便商品と通常商品を同時に注文することはできません。

注文確認メールが届きません。

ご登録のメールアドレスにお間違いが無いか、再度ご確認ください。
PCの設定により一部のプロバイダのメールアドレスでは、当店からのメールが迷惑メールフォルダへ入ってしまうことがあります。(特に、Yahooメールなどのフリーメールアドレスでご登録の場合はご注意ください。)

以下の当店メールアドレスを受信可能な設定にしてください。
ドメイン指定受信等の迷惑メールの設定をされている場合も、同様に設定の変更をお願いします。

  • shop@meganesuper.net
    当店からのご連絡(注文確認メール・発送メール・メルマガなど)

電話で注文できますか?

お電話でのご注文も承っております。
電話番号や受付時間は下記ページにてご確認ください。

お問い合わせ
https://www.meganesuper.net/shop/contact/contact.aspx

※お支払い方法は代金引換のみとなります。また、原則としてポイントの付与はできません。
※その他のお支払い方法やポイントの付与をご希望の方は、PCサイトまたはスマートフォンサイトからご注文ください。

クーポンの使い方を教えてください。

使い方は詳しくはコチラからご確認ください。

お支払い・送料について

支払い方法について教えてください。

お支払いは、「クレジットカード」、 「後払い(コンビニ・銀行・ゆうちょ銀行)」 「代金引換」「Amazon Pay」との4通りからお選びいただけます。


  • ・クレジットカード
    カード会社はVISA/MASTER/JCB/Diners/AMEXからお選びいただけます。
    クレジットカード
  • ・GMO後払い
    お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払いいただく決済方法です。 払込票は、商品とは別にGMOペイメントサービス株式会社より郵送されますので、お近くのコンビニエンスストア・銀行・郵便局(ゆうちょ銀行)にてお支払いください。
    ※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
    お支払い期限は請求書発行から14日以内です。お支払い期限は請求書にも記載しております。
    GMO後払い手数料:200円(税抜)
    ※ご注意 ・ご利用限度額はGMO後払い累計で、50,000円(税抜)です。金額は、他店でのGMO後払いご利用分(残高)も含まれますのでご注意ください。
    ・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法 へ変更をお願いします。
    ・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
    ・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となるご住所の場合は、後払いサービスをご利用いただけません。
    ・詳細は、GMOペイメントサービス(株)のサイトをご参照ください。
    GMO後払い
  • ・代金引換
    【期間限定特典】
    6,000円(税抜)以上代引き手数料は無料!
    ※6,000円(税抜)未満は代引き手数料300円(税抜)


    【通常時】
    10,000円(税抜)以上で代引き手数料は無料
    ※9,999円(税抜)以下は代引き手数料300円(税抜)
    手数料対象金額は「販売価格×数量+送料−値引き」を指し、値引きにはポイント利用やクーポン利用が該当します。

    Amazon.co.jpのアカウントに登録されている住所情報とクレジットカード情報を使用して、Amazon.co.jp以外のサイトで支払いができるサービスです。Amazon Payを使用するための追加費用はかかりません。

クレジットカード情報を変更したい。

会員の方は[マイページ]-[クレジットカード情報確認]からクレジットカード情報を変更いただけます。
※既にご注文済みの注文情報や定期便情報は更新されません。「お問い合わせ」からご連絡ください。
定期便は、[マイページ]-[定期購入商品の確認]で該当の定期便を選択して[カード登録情報変更]からクレジットカード情報を変更いただけます。
※既にメールが来た回の配送分は自動で更新されません。「お問い合わせ」からご連絡ください。

定期便でカードエラーの連絡が来たのでクレジットカード情報を変更したい。

[マイページ]-[定期購入商品の確認]で該当の定期便を選択して[カード登録情報変更]からクレジットカード情報を変更いただけます。
既にメールが来た回の配送分は自動で更新されませんので「お問い合わせ」から情報変更した旨をご連絡ください。

定期便のクレジットカード変更方法01

↓

定期便のクレジットカード変更方法02

↓

定期便のクレジットカード変更方法03

送料はいくらでしょうか?

全国一律500円(税抜)
5,000円(税抜)以上お買い上げで送料無料

  • ※沖縄県は、お買い上げ金額に関わらず送料500円(税抜)とさせていただきます。
  • ※離島へのお届けには、別途中継料金が発生いたします。
  • ※佐川急便離島地域は、お買い物金額にかかわらず送料1,080円とさせていただきます。
  • ※地域によってはヤマト運輸にて発送する場合がございます。
  • ※店頭受取・コンビニ受取も上記送料が発生いたします。
  • 送料対象金額は「商品販売価格×数量−値引き」を指し、値引きにはポイント利用やクーポン利用が該当します。

配送について

商品が届くまでどれくらいかかりますか?

ご注文確定後(当店からのご注文受付完了メールをお受け取り後)
「即日配送商品」に掲載商品は13時までのご注文いただければ、当日に出荷いたしますので、一番早い地域で翌日お届けとなります。
※コンタクトレンズの一部の度数は、3営業日以内に発送いたします。
※大量の注文により在庫が無い場合は翌日の発送となる場合がございます。
※即日発送ケア用品は一部土日対応が出来ない商品がございます。

その他のコンタクトレンズ・カラコン・ケア用品は3営業日以内
メガネは5〜10営業日以内に発送いたします。

日にち・時間帯指定はできますか?

【日にち指定】
ご注文日から6営業日後以降のお日にちをご指定いただけます。
お届け希望日の選択が無い場合は、最短にて出荷いたします。

※定期便は注文時に日にち指定ができますのでご希望の方は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
※コンビニ受取・店頭受取は日にち指定ができません。
【時間帯指定】
佐川急便の「時間帯サービス」にてご指定いただけます。
配達時間のご指定は、次の7種類からお選びください。
  • ・指定無し
  • ・午前中
  • ・12時〜14時
  • ・14時〜16時
  • ・16時〜18時
  • ・18時〜20時
  • ・19時〜21時
  • ※一部の地域では「時間帯サービス」をご利用いただけません。

配達してもらった時に不在だった場合、荷物はどうなりますか?

商品お届け時にご不在だった場合は、配送業者(佐川急便)より「不在票」が投函されます。
不在票に記載の連絡先にご都合の良い配送日時をご連絡ください。
また、荷物は佐川急便にて一定期間(14日間)保管されますが、期間過ぎますと一旦商品を当店へ
引き上げさせていただきます。
商品再送の場合、引き上げの際にかかった送料及び再送させていただく際の送料はお客様のご負担となりますので、
予めご了承いただき、できる限り佐川急便での保管期間内にお受け取りください。

返品・交換について

※返品・交換の際には必ずご連絡ください。返品手順など、詳細をご連絡させていただきます。

TEL:
0120-871-488
Mail:
shop@meganesuper.net
受付時間:
月〜日曜日 午前10時〜午後6時

やっぱり返品したいのですが。

商品到着から7日間以内であれば返品をお受けいたします。
※一部対象外がございます
詳しくは「アフターフォロー/返品について」をご覧ください。

度数交換をしてほしいのですが。

【メガネのレンズ度数交換】
商品到着から6カ月以内であればレンズ代は無料にて何度でも交換をお受けいたします。
詳しくは「アフターフォロー/保証について」をご覧ください。
 
【コンタクトレンズのレンズ度数交換】
商品到着から6カ月以内であれば、「パッケージ未開封」の商品に限り交換をお受けいたします。
  • ※当サイトでご購入の商品に限ります。
  • ※いずれもお客様都合での度数交換については、往復の送料、その他手数料はお客様負担となりますのでご了承くださいませ。
  • ※メガネスーパー店舗でも度数交換は可能です。詳しくは「HYPER保証」をご覧ください。
  • ※通販での購入がわかるもの(納品書やマイページの購入履歴)をご提示ください。

詳しくは「特定商取引法に関する表示」をご覧ください。

不良品がありました。

万一下記のような不良品がございましたら、まずはコンタクトレンズはパッケージ記載のコンタクトメーカーにご連絡ください。コンタクトレンズメーカーが分からない場合やその他の商品は当店までご連絡ください。早急に対応させていただきます。
不良品の返品・交換にかかる送料は当店が負担いたします。申し訳ございませんが「お問い合わせ」にてご連絡くださいませ。

  • ・レンズが破れている、欠けている
  • ・レンズが乾燥したり変形している
  • ・その他初期不良と思われるもの
  • ※初期不良と思われるレンズを使用すると眼に異常をきたす恐れがあります。絶対に装用しないでください。

ポイントについて

ポイントについて教えてください。

会員登録をしてログイン後に購入すると、「商品税抜価格-値引き額×1%」のポイントを貯めていただけます。
貯まったポイントは、次回ご購入の際に「1ポイント=1円」としてご利用いただけます。
※実店舗のポイントとは別のサービスとなっております。
※小数点以下は切り捨てとなります。 複数の商品を購入する場合、商品1個の税抜販売価格から値引き額を引いた額の1%に対して小数点以下を切り捨てた数を足し合わせたポイントが付与されます。
※非会員のお客様、ログインしないで購入されたお客様はポイントを貯めることができませんのでご注意ください。
※有効期限は、最終購入日より「12ヶ月」です。(最終購入日より12ヶ月を経過した時点でポイントは失効します。)
※ポイントの照会はマイページよりご確認いただけます。
※dポイントはポイント付与も使用もできません。