よくあるご質問 Q&A

お問合せの多いご質問

以前使用していたIDとパスワードでログインできません

【当店にて2011年12月以前に会員登録をされたお客様へ】
初回ログイン時は、当時のサイトでご登録のID・パスワードをご使用いただけません。
継続してご利用いただくには、以前からご登録いただいているメールアドレスへ、パスワード再設定のお手続きが必要となります。
>>パスワード再設定

ご登録いただいたメールアドレスやお電話番号を忘れてしまった方は、「お問い合わせ」にてご連絡ください。

会員登録について

会員登録のメリットを教えてください。

こちらの特典がございます。

>会員登録はコチラから

スマートフォンで新規会員登録はできますか?

はいできます。左上の「menu」から「新規会員登録」を選択してご登録ください。
注文途中でもご注文内容を会員情報としてご登録いただけます。

パスワードを忘れてしまいました。

「パスワードを忘れた方はこちら」よりご確認ください。

【2011年12月以前に会員登録をされたお客様へ】
初回ログイン時は、当時のサイトでご登録のパスワードをご使用いただけません。
継続してご利用いただくには仮パスワードの発行手続きが必要となります。
詳しくは、「お問い合わせ」にてご連絡ください。

お店からのメールが届きません。

ご登録のメールアドレスにお間違いが無いか、再度ご確認ください。
PCやメールの設定により、当店からのメールが「迷惑メールフォルダ」へ入ってしまうことがあります。(特に、Yahooメールなどのフリーメールアドレスでご登録の場合はご注意ください。)
以下の当店メールアドレスを受信可能な設定にしてください。


携帯電話ドメイン指定受信等の迷惑メールの設定がされている場合もございます。同様に設定の変更をお願いします。
iCloud.com関連のメールアドレス(@icloud.com、@mac.com、@me.comなど)は、迷惑メールフィルターの設定を修正しないと、迷惑メールに入ったり削除される現象が確認されています。メールが届いていない場合は、別のメールアドレスを設定いただきご注文やお問い合わせをお願いいたします。

退会したいのですが…

マイページログイン後、「退会」メニューより退会手続きを行ってください。
※退会すると、ご登録情報、お持ちの会員限定クーポン、ご購入履歴は全て失効します。
退会後に再登録しても、クーポンの再発行はできません。あらかじめご了承ください。
※メルマガ(メールニュース)のみ受信しない設定もできます。メルマガ(メールニュース)登録ページの下部、「メルマガ(メールニュース)解除」にメールアドレスを入力して解除してください。

コンタクトレンズのご注文について

初めてコンタクトレンズを購入する場合は、どうしたらいいですか?

コンタクトレンズの経験が無い場合は、まずお近くの医療機関にて検診を受けてください。
検診の結果、問題が無ければ、コンタクトレンズが処方されます。
処方されたコンタクトレンズのデータをもとに当店をご利用ください。
また、メガネスーパー店舗に隣接する眼科クリニックで検査を受け、メガネスーパー店舗にてご購入いただいた履歴がありますと、次回通販サイトでのお買い物の際、「前回店舗で購入した度数と同じ」を選択すれば度数などの選択は不要です。スムーズにお買い物できます。

メガネスーパー通販サイト店は、医師の処方を受け、現在、コンタクトレンズをお使いの方を対象としております。
必ず医師の処方を受けた上でご注文ください。

コンタクトの処方箋は必要ですか?

基本的には処方箋の確認作業は行っておりません。
度数の選択方法が分からない場合、処方箋をお送りいただいてのご注文も承っております。
お客様が安心して健康的にコンタクトレンズをご使用いただくために、3ヶ月ごとの眼科受診を順守していただきますようお願いいたします。

定期健診はどれくらいのペースで受ければいいですか?

眼の健康を守るために、自覚症状の無い場合も3ヶ月ごとの眼科受診を順守していただきますようお願いいたします。
※コンタクトレンズは、調子よく装用していても自覚の無いまま眼障害が認められることがございます。
また、少しでも眼に異常を感じた場合は、すぐにコンタクトレンズの使用を止めて、近隣の眼科へご相談ください。

注文する際のコンタクトレンズのデータについて教えてください。

コンタクトレンズの度数やカーブなどのことで、商品のパッケージに記載されています。 パッケージ記載のレンズデータ

POWER
P
D
SPH
レンズ度数 近視や遠視の球面度数の強さを表しています。
近視の場合は(−)・遠視の場合は(+)の表記になります。
数字が大きいほど強度になります。
〔例〕 -3.00 、 +2.50 など
「PWR」の他、「P」「D」「SPH」などで表記されます。
BC ベースカーブ コンタクトレンズの後面カーブのことです。
カーブは屈曲の程度を数字で表しています。
DIA レンズ直径 使い捨てコンタクトレンズの直径は、13.8mm〜14.5mmの幅があり、コンタクトレンズごとにそれぞれ異なります。
ちなみに、角膜の直径は平均11.0〜12.0mmです。
CYL 乱視度数 乱視矯正用コンタクトレンズに必要な乱視度数の強さを表しています。
使い捨てコンタクトレンズの場合は、2〜4段階の設定となっています。
AX 乱視軸 乱視軸の方向を表しています。
0°〜180°の範囲があります。
乱視度数と同じで、使い捨てコンタクトレンズの場合は矯正できる軸の規格が決まっています。
LOT ロットナンバー コンタクトレンズメーカーが管理しているナンバーです。
コンタクトレンズメーカーに商品の問い合わせをする際に必要になります。

コンタクトレンズの注文箱数に制限はありますか?

1箱よりご注文いただけます。
まとめ買い割引での箱数指定がある場合は、カートに投入後、箱数を指定してください。
定期便は、1回のご注文分がおよそ3ヶ月分の箱数になっております。

メガネスーパーの店舗で購入したコンタクトレンズと同じ度数が欲しいのですが。

度数の選択プルダウンより、「店舗で前回ご注文のレンズ度数」をご選択ください。
店舗での最新ご購入度数をお調べしてご用意いたします。

  • ※店舗での履歴が確認できない場合、メールにてお問い合わせいたします。
  • ※定期健診を受診の上、処方データに基づいてご注文ください。

この通販サイトで前回購入したコンタクトレンズと同じ度数が欲しいのですが。

会員登録すると「前回と同じ商品を購入」のリンクからカンタンにご注文いただけます。マイページの「購入履歴」から過去の注文商品一覧があるため「この注文商品で再度購入する」を押すと、前回以前購入した商品もご注文いただけます。

度数の選択プルダウンより、「このサイトで前回ご注文のレンズ度数」をご選択いただいても当サイトでの最新ご購入度数にてご用意いたします。

  • ※通販サイトでご購入のコンタクトレンズと、同一商品のご注文に限ります。
  • ※定期健診を受診の上、処方データに基づいてご注文ください。

買いたいコンタクトレンズが見当たらないのですが。

ハードコンタクトレンズ、コンベンショナルコンタクトレンズ(1年〜2年交換のソフトコンタクトレンズ)は販売しておりません。
ログイン後に表示される「会員限定商品」もございます。会員登録されたうえご確認ください。 その他掲載のコンタクトレンズにつきましては「お問い合わせ」にてご連絡ください。

コンタクトの定期便について

コンタクトレンズの定期便とはなんですか?

毎日使うコンタクトレンズが、お得に買えて、ご自宅や職場に定期的に届く便利なシステムです。
店頭表示価格より最大30%OFF。コンタクトレンズを継続的に使用する方は「定期購入」を使うと、毎回度数の入力や住所の入力が不用で、とっても楽ちん。
うっかりコンタクトの在庫が切れてしまったりすることもありません。 

コンタクトレンズが余っている、足りなくなったなどで、お届けタイミングを変更したいのですが…

出荷準備に入っている場合は、「お問い合わせフォーム」 またはお電話(フリーダイヤル:0120-871-488)にてご連絡ください。
次のお届け日の14~30日前には出荷準備に入ります。
注文履歴に出荷前の注文が無い場合は、マイページ > 定期便申込状況  から該当の定期購入番号をクリックしていただければ次回のお届け予定日を変更いただけます。
 

定期便の解約をしたいのですが・・・

お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
「お問い合わせフォーム」 ※内容欄に解約をしたい旨記載してください。
フリーダイヤル:0120-871-488

メガネのご注文について

メガネの注文方法について教えてください。

メガネのご注文方法につきましては、「メガネの注文方法」をご覧ください。

“PD”って何ですか?

“PD”とは、“Pupil Distance”の略で、「瞳孔間距離」ともいいます。
左右の瞳の中心から中心までの距離のことで、メガネを作る際、見え方の焦点を合わせるために必要となります。

注文をキャンセル/変更したいのですが。

ご注文のキャンセル、変更につきましては、「アフターフォロー/ご注文のキャンセル・変更について」をご覧ください。
または、「お問い合わせ」にてご連絡ください。
 

購入したメガネを調整してほしいのですが。

お顔の幅・鼻幅・耳の形などは個人個人で違いますので、当店で出荷した状態ではお客様の欠け具合に合っていない状態です。
かけ具合が合わない場合は、お近くのメガネスーパーへご相談ください。
詳しくは「アフターフォロー/ご調整について」をご覧ください。

  • ※メガネによっては調整に限界があるものもございます。店舗にてお試しされたことが無い方は、試着してからのご購入をおすすめいたします。

メガネフレームのみを購入できますか?

メガネフレームのみのご購入も可能です。商品ページの「注文方法」で「フレームのみ」をご指定ください。

レンズ交換はできますか?

公式通販サイト店でもレンズ交換を行っております。詳しくはレンズ交換の商品ページをご確認ください。
>>レンズ交換

伊達メガネ(度なし)を作りたいのですが。

伊達メガネもお作りいたします。メガネフレームの商品ページの注文方法で「度なし(伊達メガネ)」を選択し、お好きなレンズをお選びください。

遠近両用のメガネを作りたいのですが。

申し訳ございませんが、多焦点(遠近・中近など)については通販では度数合わせが困難なため、基本的にはお断りさせていただいております。
メガネスーパーの店舗では遠近両用のメガネのご購入が可能です。
通販サイト店にてメガネフレームのみご購入いただき、店舗にて遠近両用レンズをご購入いただく方法もございます。

その他ご注文について

1回の注文で複数の商品を注文したいのですが。

1回の注文数に特に制限はありません。
商品を買い物かごに入れた後に別の商品を購入される場合は、「お買い物を続ける」をクリックしてください。
同じ商品を複数注文される場合は、商品を買い物かごに入れて数量を増やしてください。
在庫によってはお受けできない場合もございます。

  • ※全ての商品が揃い次第同梱での発送となります。
    ※定期便商品と通常商品を同時に注文することはできません。
  • ※個別の商品ページで特別に記載がある場合は除きます。

注文確認メールが届きません。

ご登録のメールアドレスにお間違いが無いか、再度ご確認ください。
PCの設定により一部のプロバイダのメールアドレスでは、当店からのメールが迷惑メールフォルダへ入ってしまうことがあります。(特に、Yahooメールなどのフリーメールアドレスでご登録の場合はご注意ください。) 以下の当店メールアドレスを受信可能な設定にしてください。
ドメイン指定受信等の迷惑メールの設定をされている場合も、同様に設定の変更をお願いします。

  • shop@meganesuper.net
    当店からのご連絡(注文確認メール・発送メール・メルマガなど)

電話で注文できますか?

お電話でのご注文も承っております。
電話番号や受付時間は下記ページにてご確認ください。

お問い合わせ
https://www.meganesuper.net/shop/contact/contact.aspx

※お支払い方法は代金引換のみとなります。
※その他のお支払い方法をご希望の方は、PCサイトまたはスマートフォンサイトからご注文ください。

クーポンの使い方を教えてください。

使い方は詳しくはコチラからご確認ください。

株主優待の内容を教えて下さい。

下記よりご確認ください。
https://www.visionaryholdings.co.jp/ir/stock/yutai/
 

【メガネスーパー通販サイトでの株主優待券の使い方】
購入時の注文コメントに「優待券利用希望」とご入力いただき、優待券(優待券にオーダーIDをご記入ください)は以下へお送りください。
  〒151-0061 東京都渋谷区初台1-47-1小田急西新宿ビル5階
  メガネスーパー通販サイト店宛
優待券の実物を確認後、通販サイト側にて値引処理を行います。(支払い方法は、、・郵便局・コンビニ後払い(ベリトランス後払い)、代金引換、クレジットカード、Amazon Payのどのお支払い方法でもご利用いただけます)
※デビットカードの場合は一度値引き前の金額にて決済がされてしまうため、返金処理を行います。返金時期についてはカード発行会社にお問い合わせください。
※優待券をお送りいただく送料はお客様負担となります。
※送付途中の優待券紛失につきましては責任を負いかねますのでご了承ください。

お支払いについて

支払い方法について教えてください。

お支払いは、「クレジットカード」、 「後払い(コンビニ・銀行・ゆうちょ銀行)」 「代金引換」「Amazon Pay」との4通りからお選びいただけます。


  • ●クレジットカード
    カード会社はVISA/MASTER/JCB/Diners/AMEXからお選びいただけます。
    クレジットカード
    注文が完了するとクレジットカードの与信枠が押さえられます。
    この段階ではまだ仮売上の状態のため、売上請求はされません。
    ご注文商品の出荷当日〜2日後以内に売上確定処理を行います。
    その後、各クレジットカード会社の規約に基づいた期日に引き落としがされます。
    ※デビットカードは、ご注文された時点で一旦即時引き落としがされます。注文金額が 変更されるたびに即時引き落としがされ、返金には日数がかかります。
     
  • ・郵便局・コンビニ後払い(ベリトランス後払い)

    ●利用限度額: 50,000 円(税抜)
    ● 請求書は商品とは別に株式会社SCOREより郵送されます。発行から14日以内に郵便局・コンビニ・銀行でお支払いください。
    ●お客様に対する代金債権とそれに付帯する個人情報(定義は、個人情報の保護に関する法律第 2 条第 1 項に従います。)は、包括的な決済サービスを提供するベリトランス株式会社に譲渡・提供されたうえで、さらに同社から後払い決済サービスを提供する株式会社 SCORE に対し、再譲渡・提供されますので、当該第三者への譲渡・提供に同意の上、お申込みください。
    【提供先の個人情報の利用目的 】
    以下URL (個人情報の取扱いについて)よりご確認ください。
    ベリトランス株式会社https://www.veritrans.co.jp/privacy/operation.html
    株式会社SCORE https://corp.scoring.jp/privacypolicy/
    【提供する個人情報 】 :氏名、電話番号、住所、 Eメールアドレス
    ※その他、個人情報には該当しない、購入商品や取引金額等の決済データも専用システムにて提供されます。
    ●株式会社 SCORE が行う与信審査の結果により、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
    ●ベリトランス株式会社、株式会社 SCORE の詳細は以下 URL よりご確認ください。
    ・ベリトランス株式会社について
    https://www.veritrans.co.jp/
    ・株式会社 SCORE について
    https://www.scoring.jp/consumer/
    ●以下の場合、後払い決済をご利用いただけません。予めご了承ください。
    ・郵便局留め・運送会社営業所留め(郵便局または営業所での引き取り)を指定して行う発送
    ・商品の転送を指定して行う発送
    ・郵送先住所が「病院」「ホテル」「学校」である場合に、郵送先の名義が当該病院等の職員以外となっている
    状態で行う発送
    ・鉄道の駅前など、公共の場所に設置された宅配・集荷ボックスを郵送先として行う発送
    (マンション等の集合住宅または一軒家に、当該住居の住居者のために設けられた宅配ボックスは除きます。)
    ・コンビニエンスストア店頭での受け渡しを指定して行う発送

    個人情報の提供に関する問合せ先:0120-871-488

    ●下記スマートフォンアプリからお支払い可能です。
    ・LINEPay 請求書支払い
    ・楽天銀行コンビニ支払サービス(アプリで払込票支払)

    定期便の後払いご利用について:定期便は、当社が指定する日までに特段のお申し出をいただいた場合を除き、定期的にお客様より商品のご注文をいただいたものとして取扱うコースです。後払いでご注文いただいた場合、ご購入の都度、株式会社SCORE にて 与信審査を行います。
    審査結果によっては後払いをご利用いただけない場合がございますのでご了承ください。
     

  • ●代金引換・コンビニ・郵便局受取時店頭払い
    代金引換は、ご注文の商品が届いた際に、代金を配達業者にお支払いいただく支払い方法です。
    【期間限定特典】
    6,000円(税抜)以上手数料は無料!
    ※6,000円(税抜)未満は手数料300円(税抜)


    【通常時】
    10,000円(税抜)以上で手数料は無料
    ※9,999円(税抜)以下は手数料300円(税抜)
    手数料対象金額は「販売価格×数量+送料−値引き」を指します。

  • ●Amazon Pay
    Amazon.co.jpのアカウントに登録されている住所情報とクレジットカード情報を使用して、Amazon.co.jp以外のサイトで支払いができるサービスです。Amazon Payを使用するための追加費用はかかりません。
    注文が完了するとAmzon Payに登録してあるクレジットカードの与信枠が押さえられます。
    この段階ではまだ仮売上の状態のため、売上請求はされません。
    ご注文商品の出荷後1〜2日以内に売上確定処理を行います。
    Amazon Payの与信保持期間が30日間のため、ご予約商品などご注文から出荷まで期間が空く場合は、出荷前でも、ご注文から20日程度で売上確定処理を行います。
    その後、登録してあるクレジットカード会社の規約に基づいた期日に引き落としがされます。

     

LINE Payでのお支払いはできますか。

お支払い方法に「郵便局・コンビニ後払い(ベリトランス後払い)」を選択すると「LINE Pay請求書払い」でLINE Payでお支払いいただけます。
ご注文商品とは別で送られる「郵便局・コンビニ後払い(ベリトランス後払い)の請求書」に記載されているバーコードをLINE Payのコードリーダーで読み込むと、LINE Payの残高で支払うことができます。


  •  

クレジットカード情報を変更したい。

定期便は、[マイページ]-[定期購入商品の確認]で該当の定期便を選択して[カード登録情報変更]からクレジットカード情報を変更いただけます。
※既にメールが来た回の配送分は自動で更新されません。「お問い合わせ」からご連絡ください。

※既にご注文済みの注文情報や定期便情報は更新されません。「お問い合わせ」からご連絡ください。
定期便でカードエラーの連絡が来たのでクレジットカード情報を変更したい。
[マイページ]-[定期購入商品の確認]で該当の定期便を選択して[カード登録情報変更]からクレジットカード情報を変更いただけます。
既にメールが来た回の配送分は自動で更新されませんので「お問い合わせ」から情報変更した旨をご連絡ください。

定期便のクレジットカード変更方法01

↓

定期便のクレジットカード変更方法02

↓

定期便のクレジットカード変更方法03

配送について

送料はいくらでしょうか?

全国一律500円(税抜)
5,000円(税抜)以上お買い上げで送料無料

  • ※沖縄県は、お買い上げ金額に関わらず送料500円(税抜)とさせていただきます。
  • ※佐川急便コンビ二受取の場合、離島地域は、お買い物金額にかかわらず送料1,000円(税抜)とさせていただきます。
  • ※店頭受取・コンビニ受取も上記送料が発生いたします。
  • 日本郵便(ゆうパック・ゆうパケット)、または佐川急便、ヤマト運輸の配送にてお届けします。
    ※配送業者の選択はできません。
    送料対象金額は「商品販売価格×数量−値引き」を指します。

商品が届くまでどれくらいかかりますか?

ご注文確定後(当店からのご注文受付完了メールをお受け取り後)
「即日出荷商品」に掲載商品は13時までのご注文いただければ、当日に出荷いたしますので、一番早い地域で翌日のお届けとなります。
※地域、配送方法、交通状況によっては翌日到着しない場合がございます。
※即日出荷対象ではない度数は、3営業日以内に発送いたします。
※大量の注文により在庫が無い場合は翌日の発送となる場合がございます。

その他のコンタクトレンズ・カラコン・ケア用品は3営業日、メガネは5〜20営業日に発送いたします。

日にち・時間帯指定はできますか?

【日にち指定】
ご注文日から6営業日後以降のお日にちをご指定いただけます。
お届け希望日の選択が無い場合は、最短にて出荷いたします。

※定期便は注文時に日にち指定ができますのでご希望の方は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
※郵便局・コンビニ受取・店頭受取は日にち指定ができません。
【時間帯指定】
「時間帯サービス」にてご指定いただけます。
配達時間のご指定は、次の7種類からお選びください。
  • ・指定無し
  • ・午前中
  • ・12時〜14時
  • ・14時〜16時
  • ・16時〜18時
  • ・18時〜20時
  • ・19時〜21時
  • ※一部の地域では「時間帯サービス」をご利用いただけません。

配達してもらった時に不在だった場合、荷物はどうなりますか?

商品お届け時にご不在だった場合は、配送業者より「不在票」が投函されます。
不在票に記載の連絡先にご都合の良い配送日時をご連絡ください。
また、荷物は配送業者にて一定期間(14日間)保管されますが、期間過ぎますと一旦商品を当店へ引き上げさせていただきます。
商品再送の場合、引き上げの際にかかった送料及び再送させていただく際の送料はお客様のご負担となりますので、
予めご了承いただき、できる限りお早目にお受け取りください。

返品・交換について

※返品・交換の際には必ずご連絡ください。返品手順など、詳細をご連絡させていただきます。

TEL: 0120-871-488
受付時間:月〜日曜日 午前10時〜午後6時

やっぱり返品したいのですが。

商品到着から7日間以内であれば返品をお受けいたします。
※一部対象外がございます
詳しくは「アフターフォロー/返品について」をご覧ください。

度数交換をしてほしいのですが。

【メガネのレンズ度数交換】
商品到着から6カ月以内であればレンズ代は無料にて何度でも交換をお受けいたします。
詳しくは「アフターフォロー/保証について」をご覧ください。
【コンタクトレンズのレンズ度数交換】
商品到着から6カ月以内であれば、「パッケージ未開封」の商品に限り交換をお受けいたします。
  • ※当サイトでご購入の商品に限ります。
  • ※いずれもお客様都合での度数交換については、往復の送料、その他手数料はお客様負担となりますのでご了承くださいませ。
  • ※メガネスーパー店舗でも度数交換は可能です。詳しくは「HYPER保証」をご覧ください。
  • ※通販での購入がわかるもの(納品書やマイページの購入履歴)をご提示ください。

詳しくは「特定商取引法に関する表示」をご覧ください。

不良品がありました。

万一下記のような不良品がございましたら、まずはコンタクトレンズはパッケージ記載のコンタクトメーカーにご連絡ください。コンタクトレンズメーカーが分からない場合やその他の商品は当店までご連絡ください。早急に対応させていただきます。

ご連絡いただきました不良品の返品・交換にかかる送料は当店が負担いたします。申し訳ございませんが「お問い合わせ」にてご連絡くださいませ。

  • ・レンズが破れている、欠けている
  • ・レンズが乾燥したり変形している
  • ・その他初期不良と思われるもの
  • ※初期不良と思われるレンズを使用すると眼に異常をきたす恐れがあります。絶対に装用しないでください。